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杭州建公交心理咨询室 专供“路怒”司机“撒气”

//m.bahamastreasure.com2009-11-03 10:31:43来源:全民健康网

关键字: 社会万象

  杭州公交三公司5楼的一个小房间,最近几天显得很神秘。

  小房间的位置很特别,和其他公交科室隔得远远的,像个孤岛。

  这样布置,是为了保证它的私密性,让走进房间的人没有顾虑,放松心态,说出真心话。这个30平方米的斗室昨天开始启用,成为杭州公交集团第一个心理咨询室。

  在心理咨询室里“坐堂”的,是杭州师范大学心理系的老师和研究生。每周一至周五9:3-15:00,有专人接待,司机可以随时当面交流。如果不愿意面谈,也可以拨打咨询室热线630000(公交虚拟网)。每晚19:00-21:00,还开通了两路QQ咨询热线(QQ号1219511714、410594819)。

  “谈心”内容,“无可奉告”

  公交公司在布置心理咨询室时煞费苦心,特意咨询了心理专家。

  首先是名称,原先叫“心理咨询室”,想来想去改成了“聊天谈心室”。三公司经理吴建铭说,这对司机的心理暗示完全不同。“叫心理咨询室,司机会觉得来的人都是心理有问题的。”

  其次是位置,和其他科室隔开,让司机没有顾虑,不用担心被同事看见。

  房间太大,给人不安全感;太小又有压迫感。最后确定为30平方米左右。

  室内,墙壁、窗帘都采用了蓝色,使人感觉温和平静。挂上风景画,点缀上若干盆绿色植物,怡人悦目,充满生机。

  甚至沙发的摆放也很有门道。两个沙发要成90°摆放,不能面对面,避免目光直视造成心理压力

  三公司经理吴建铭说:“我们不是想做秀,摆摆样子,上上新闻。这个心理咨询室建起来了,就一定要发挥作用,能真正缓解司机的心理压力,成为司机的‘心灵加油站’。”

  为了打消顾虑,只要司机不愿意公开,将对聊天内容完全保密。“这种保密,不仅仅是针对公司内部,就算你们记者来采访,也不能透露,只能说‘无可奉告’了。”吴建铭半开玩笑地说。

  车厢就是小社会,“路怒”关乎安全

  “没当过公交司机的人,没办法知道他们的压力有多大。”吴建铭说。

  每天握着方向盘往返同一条线路,盯着越来越难开的马路,背着因道路拥堵、行车安全带来的各种压力;公司内部诸多条杠的安全考核、服务考核;道路拥堵,半小时车程开了一个多小时,乘客抱怨甚至辱骂。

  “开车时特别容易发火。不是有个词叫‘路怒’吗?私家车面对道路状况就行了,公交司机还要面对乘客。车厢就是一个小社会,什么人都有,什么状况都可能发生。”吴建铭直言,“这种心理压力一天两天还能忍受,时间长了,再好的脾气也会磨成暴躁。”

  得让司机有一个宣泄的渠道。传统的宣泄方式,是司机向车队长说说情况,发发牢,关系好的甚至可能发一阵无明火。或者,司机到站后,向站房里的站员嚷嚷,三五个司机围上来,感同身受地议论,一股气就算过了。但是,并不是所有人愿意把所有事都告诉队长和同事。

  今年5月,公交三公司与杭州师范大学教育科学学院合作,由应用心理系的师生组成“心理辅导队”,跟车进行心理干预。跟车有一定效果,但也有先天不足。公交线路这么多,大学生不可能每条线路都跟遍,更不可能时刻跟车。

  于是,公交三公司想到了专辟一间心理咨询室,邀请杭师大心理系的师生“坐堂问诊”。

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本文来源:全民健康网 编辑:wuya
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