预测：2010年家电315三大关键词

　　 售后服务

　　家电售后

　　 家电售后一直是12315投诉热点，据笔者了解，09年家电售后服务投诉就占了三成。困扰家电业发展的家电行业售后服务秩序相当混乱，表现在行业管理滞后，服务规范缺乏，服务质量差异大，售后服务的正规，而“杂牌军、游击队”、“路边店”很多,鱼龙混杂,出现“低素质、低服务、乱收费、薄利润”的恶性循环状态，管理缺失，监督无效，正规的家电售后服务企业受到冲击，很难形成良好的服务秩序。

　　 笔者认为，政府应出台准入制度，强制规范家电售后服务秩序。