北京市三级医院口腔科产科复诊预约将达到100%

　　本市9月正式启动预约挂号———

　　对话

　　预约电话不能打通

　　将向院长问责

　　问：一些医院开通了电话预约挂号服务，但是患者普遍反映很难打通，对于这一问题怎么解决？

　　卫生局局长方来英：预约挂号是一件很复杂的事情，牵扯到方方面面，我今天已经给各医院院长留了作业，如何办好预约挂号服务，设多少条电话线、安排多少人接听电话？预约挂号的确是件好事，但是患者打不通，群众不满意，就变成了坏事。 　　

　　医政处处长邱大龙：我们要求各医院要按照时间规定向社会公布预约服务电话方式，人家打电话预约，一定要有回复，一定能有人跟来电者沟通。也不能只设语音电话，让患者按1、按2的。如果患者反映电话打不通，这说明市卫生局该工作项目流产了，后果很严重。

　　问：一些医院只有特需门诊设立预约电话，虽然方便，但费用较高，请问怎么解决？

　　邱大龙：目前我们要求全市医院的普通号都要投入预约，专家号将按照比例进行预约。

　　问：现在网上挂号中介让患者真假难辨，请问怎么帮助患者摆脱这一困扰？

　　方来英：未来我们将建立全市统一的网上预约挂号平台。现在各医院对于将专家号放到网上十分慎重，值得研究的是，医院需要拿出多少号放到网上？搞不好就为网上号贩子服务了，比如医院拿出30个专家号到网上，号贩子利用特殊手段瞬间就可以将30个号尽收囊中，然后一转眼炒到1500元倒卖给患者。