记者调查北京各医院预约挂号费用及实施方法

　　从9月1日起，北京市50家三级医院将开始全面推行预约挂号服务，包括网络和电话两种预约方式。

　　相比网络预约挂号，电话预约挂号在北京大医院已经很普遍了。但记者调查发现，很多患者对相关操作程序并不了解，它远没有电话订机票那么简单和便捷。

　　电话预约必须先办卡

　　北京大部分三甲医院的电话预约挂号是必须先到医院办理预约挂号卡后，才能通过电话来预约挂号。此外，各个医院的具体流程也有差别。

　　北京朝阳医院：患者欲电话预约就诊需先到挂号处购置“门诊电话预约卡”(每卡15元，可使用5次。本卡不含挂号费)，并办理有关登记手续。患者持卡后可依病情所需，提前电话预约，专家、专业门诊均可提前一周，最短一天，当日不做预约，每位专家预约8至15个号，专业、专病门诊预约10~20号。

　　北京大学人民医院：开展电话预约挂号服务比较早，从1996年就开始了。首先要花18元购买电话预约挂号磁卡，同时预存50元以上挂号押金。拨打座机进行操作，预约一个挂号，系统将自动从磁卡上扣除相应的挂号费、诊疗费，另加手续费两元。取消一个挂号，系统将自动退还相应的挂号费、诊疗费，但手续费两元不退。

　　北京大学第三医院：先办理电话预约挂号卡，预存一些钱，然后通过座机电话预约，每预约一个号收取手续费3元，取消预约不退还手续费。但目前北医三院暂停办理电话预约卡新用户，只接受老用户的预约申请。

　　北京同仁医院：患者不用先到医院办卡，直接拨打电话即可预约，但服务对象仅限北京地区网通固定电话，不包含公用电话客户。患者或者患者家属持有效证件即可通过拨打中国网通11691777服务台进行电话预约挂号，信息费按2元/分钟收取，不含通信费。外地的患者也可通过北京的亲戚或者朋友代为预约挂号，但患者本人必须持有效证件到窗口取号，最晚不超过预约就诊时间前30分钟，过时未取号，按失约处理，信息服务费用不退。

　　最大的问题是总占线

　　多年的实践表明，电话预约挂号遭遇的最大问题是电话总是拥堵占线。北京朝阳医院门诊部主任闫勇认为，在现有条件下，医院无力承担大量预约诊疗。朝阳医院实行的电话预约，可以预约60%左右的专家号。现在医院日门诊量大约在6000人，用来预约的4部电话经常占线，病人意见很大。

　　而中国中医科学院广安门医院门诊部主任赵冰认为，电话总是拥堵占线的根本原因是专家资源并没有增加，这不是靠增加电话线能解决的。还是要靠分流病人来缓解，比如，建议首诊病人要首选普通号，普通号一般是不受限制的，基本可随到随看。

　　还要依靠医院采取措施来保障实施，首先应设置初筛门诊，医生在对患者病情做初步诊断后，依据其病种和病情严重程度将其分诊到所需科室，并决定是否需要挂专家号，而不是看病就挂专家号。

　　其次，采取复诊预约制，患者第一次就诊后，医生认为其需要再次就诊，就会告知复诊时间，并在病历本上盖章注明，然后由预约台医护人员进行预约登记。复诊当天，患者带病历本到挂号处直接挂号即可。

　　相关链接：预约挂号没那么多人爽约

　　北京市50家三级医院全面推行预约挂号服务引起了多方关注。从8月中旬开始，媒体上就频出患者预约挂号后爽约的报道：“积水潭医院一多半预约挂号爽约”，“301医院3成患者爽约”……

　　健康时报记者调查了北京六家三甲医院：北京积水潭医院、北大肿瘤医院、北大人民医院、中国中医科学院广安门医院、北京大学第三医院、北京儿童医院，医院普遍的说法是：“爽约是有的，但很少，好不容易挂上专家号了，谁会不来呢？”

　　中国中医科学院广安门医院门诊部主任赵冰认为，网络预约挂号能帮患者了解很多未知的事情，比如什么样的病症应该去找哪个科室，开药应该去找谁更方便。它的好处在于减少了医院里挂号排队现象，给外地患者减少了旅店花费，同时也改善了医院环境、防止交叉感染。但专家资源并没有增加，只能对现有专家资源进行调配，尽可能满足患者的需求。