湖南省会医院纷纷推出“实名预约挂号”

摘要：患者可以在医院或是银行的网点开通诊疗卡，存入与挂号费相当的现金后，即可实现预约挂号。但不少市民认为，如果在挂号窗口挂号也能实行实名制，更能遏制号贩子，缓解“挂号难”。实名挂号要求患者挂号时，必须报真实姓名和出示有效证件号，如或者医保卡，由工作人员把患者的姓名和证件号写在挂号单上。

　　卫生部日前下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）》，要求今年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作，并要求在预约挂号时推广采取实名制方式，并按制度规范专家出诊。面对即将到来的10月“限期”，省内的各三级医院是否“准备就绪”？广大患者可否如约享受实名预约挂号便捷服务？记者昨日对此进行了调查。

　　现状

　　知名医院“一号难求”天天上演

　　市民黄先生眼中，每日凌晨6时到7时，湘雅医院、湘雅二医院的挂号大厅几乎都“人满为患”。“当医院门诊的大门打开时，所有候诊者都是以百米冲刺的速度，占据有利地形。”刚刚经历了这样一场“竞赛”的黄先生这样表示。

　　这样的情景，堪比春运时候的长沙火车站售票大厅，但在湘雅医院、湘雅二医院等知名医院却每天都在上演。

　　据湘雅二医院门诊科统计，在每日上演的“凌晨挂号大战”中，大多数都是长沙以外的患者，还有很多来自广西、江西等周边省份的患者。

　　尽管如此，多数患者也未必能如愿挂上期待的知名专家号。“以湘雅二医院各重点科室而言，知名专家号每人每日上午接诊15个，不可能确保每个患者都能挂上号。”湘雅二医院门诊医护人员说。

　　目标

　　60%的门诊号通过预约挂出

　　其实，根据卫生部要求，长沙各医院已纷纷开展或正在筹备实名预约挂号服务。

　　从昨日起，拨打指定电话或是在门诊指定地点，便可以预约长沙市口腔医院数日内的专家号。市民使用真实姓名预约后一个小时内，工作人员将告知其预约是否成功。

　　据省儿童医院门诊办负责人介绍，该院于今年3月份已推行实名预约挂号制，患儿家长通过电话预约成功后，根据所持密码即可到该院指定窗口去拿号。几个月来，越来越多的患儿家长开始接受这种方式。数据显示，该院3月份预约门诊号仅1400余个；到8月份，这个数字已上升到5400个，预约挂号所占比例从最初占门诊总量的2.3%上升至9%。

　　今年9月底，湘雅二医院将和银行联手推出带金诊疗IC卡，这种卡在省内医院还是首次尝试。该卡发行后，前往该院就诊的患者都必须持卡才能接受诊疗服务。

　　“诊疗卡一个重要的功能，就是实名预约挂号。”据该院门诊办主任段绍斌介绍，患者可以在医院或是银行的网点开通诊疗卡，存入与挂号费相当的现金后，即可实现预约挂号。随着患者对诊疗卡的了解，该院将尽可能引导使每日下午以及周四至周六的门诊号大多数通过预约实现。“如果进展顺利，我们的目标是一年后预约挂号比例占总门诊量的50%，3年内达到卫生部要求的60%以上。”段绍斌说。

　　根据卫生部的要求，对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。业内人士在接受记者采访时表示，出院病人门诊复查、孕期检查、口腔科复诊等，是可能最大限度地实现预约挂号的，如果这些病人都能够主动采用预约挂号服务的话。

　　省卫生厅相关负责人在接受记者采访时表示，目前，各大医院准备推行的预约挂号，都不允许增加任何费用，这也将更大范围地推广预约挂号。

　　好处

　　至少节约40%的候诊时间

　　“患者通过预约挂号，可以节约至少40%的候诊时间。”湘雅二医院门诊办主任段绍斌表示，以前，患者要挂湘雅二医院的一个知名专家号，可能凌晨三四时就要来排队，甚至还不一定挂得到号。而预约挂号实施后，这一部分等候时间完全可以节约出来。同时，采用带金诊疗卡后，可以最大程度地节约在医院的无效诊疗时间。患者建卡后，即可以在卡内充入一定的费用，诊疗全程将不再需要支付现金而通过刷卡实现。如在诊室开具抽血的单子后，病人可直接到抽血处刷卡排队，而不必像以前一样要先划价缴费，再去抽血处；拿结果也可以直接到诊室，而不需要到原来的指定地点拿结果。

　　记者从省会多家医院了解到，目前，各医院已经实施或正在调适的预约挂号系统，都采用实名制方式。“实名制最大的好处，就是可以遏制号贩子的倒号行为。”段绍斌表示，患者通过预约系统成功挂号以后，在门诊诊疗时其身份信息必须和预约挂号时提供的信息完全一致，才能接受诊疗服务。

　　据湘雅医院门诊办主任向选东介绍，早在六七年前，该院即推出了预约便民卡服务，市民可通过该便民卡便捷预约专家号。按照卫生部的要求，该院接下来还将根据患者实际需要，进一步扩大专家号的数量，确保更多患者享受预约挂号这一服务。

　　期待

　　窗口挂号也能实名制

　　“实名预约挂号”确实为患者提供了一条便捷的途径，也能在一定程度上遏制号贩子倒号牟利的行为。但不少市民认为，如果在挂号窗口挂号也能实行实名制，更能遏制号贩子，缓解“挂号难”。

　　实名挂号要求患者挂号时，必须报真实姓名和出示有效证件号，如或者医保卡，由工作人员把患者的姓名和证件号写在挂号单上。看病时，医生根据号单姓名核对患者身份，非患者本人不予接诊。这样，号贩子就失去了贩卖号子的机会，由号贩子造成的“一号难求”的状况就能得到缓解。

　　但据记者了解，省会长沙目前还没有一家医院实行窗口挂号实名制。一名医院负责人说，窗口挂号实名制实行起来有一定的难度。医院是个特殊的地方，患者即便没有带或医保卡，也必须被允许挂号，医院不能说不。

　　而且，即使实行了，也不能完全杜绝号贩子，他们总是上有政策下有对策。比如实名制之后需要用医保卡或者挂号，那号贩子就不直接卖号而开始卖“位置”，你只要出高价，就可以让你变成最靠前的挂号者，这其实也是变相的卖号。这些问题暂时还没有很好的解决方法，北京、武汉等地实行的窗口挂号实名制，效果并不理想，还有待于今后逐步完善。至于长沙什么时候能实行，现在暂时还是个未知数。