广州医院网上挂名专家号频频遭“秒杀”

　　病人爽约迟到造成浪费

　　此外，部分患者的不理智做法也进一步加剧了号源紧张的局面。省医调查显示，预约爽约率平均为10.8%，其中网上预约爽约率达12%。50%的市民爽约不来，也不提前打电话告知，导致号源白白浪费。

　　除了爽约，迟到也是常事。“预约迟到率是11.7%。通常医院早上8时到9时，下午2时到3时这两个时段的预约迟到率较高，平均迟到半小时。”杜聪说，医生最怕空等预约病人。有不少预约的病人迟到后，堂而皇之闯进诊室，质问医生“你怎么叫别人占用我的预约时间？”

　　陈维雄说，不少初诊患者对本身疾病没判断，也预约比较好的专家，专家也只能按常规给他开单，让他先去做检查。“这种工作主治医生就能完成，为什么不等到检查结果出来，或者是病情有争议时再挂顶尖专家的号？” 他希望，患者应理智就医，把大专家留给病情复杂的人。

　　便民新招

　　加强网络建设

　　医院现场一站式服务

　　曾益新表示，中山大学附属肿瘤医院原本挂专家号要预约、B超要预约、心电图要预约、CT要预约，“现在我们准备启动一站式服务，所有的专家号、心电图等都可以免费在同一个柜台搞定！”

　　网络挂号可让患者有更多知情选择权，省人民医院未来考虑加强网络预约建设，例如网络预约登记后可立即付费，延长提前预约时间。

　　此外，医院呼吁市民守信用，提高现有号源的利用率。杜聪建议，预约后尽量不要失约、迟到，如因故取消预约，应提前告知医院预约部门。

　　洪俊表示，中山二院采取“黑名单”制度，即三次预约没来，便将该位不守信用的市民纳入预约挂号“黑名单”。

　　三问预约挂号？

　　1：电话打不进去，市民难挂到号，是否有其他专业人员也在参与预约挂号？

　　有行内知情人士透露，预约挂号不排除有体检公司专门为其收费“会员”电话预约挂号，而报的也是该“会员”的“实名”。“如果他们每日守着电话拨打医院预约挂号热线，而普通市民只是偶尔打进去几个电话尝试挂一下，业余的怎么拼得过专业的？当然他们挂中几率高。”

　　也有管理者表示，这毕竟只是少数现象，电话或是网上预约挂号难，其实还是由于有限的放号额度与大量的患者人数差距造成的。

　　2：预约挂号不允许再加收费用，以往医院的预约收费究竟如何处理？

　　对此，医院相关负责人表示，由于之前推行医院部分服务项目社会化，所以很多医院的预约挂号也借助各类体检公司在运作。“我们自己分不出那么多人力、物力操作，而帮助预约挂号后向患者收取预约卡的工本费、服务费等则属于体检公司的行为，但以往这种运作方式以后也可能取消。”有关人员表示。

　　3：实名制挂号如何兑现？谁来监管？帮家人挂号，“家人”如何鉴别？

　　“实名制也没法要求市民每次挂号掏出来看，不少市民都觉得接受，这也严重影响挂号速度。”洪俊说，医院为了避免炒号，对于实名制及帮其家人进行挂号等行为，只能采取多种手段监管而难以从严格意义上完全鉴别。

　　“实名制对患者有保护作用，但从法律上说，医院未获授权。”杜聪说，该院曾通过省人大呼吁采取实名预约，但没有下文。有市民也担心，实名预约会导致自己的私密信息从医院泄露出去。

　　“对于帮家人挂号，有的医院或公司采取了限额制，即一开始就只能登记三位亲人的名字，不能帮其他亲友预约挂号。”洪俊说，医院还规定一人一天限挂两个专家号。