体验北京49家医院预约诊疗服务：电话预约更方便

　　再过两天，根据卫生部要求，全国所有公立三级医院都要开展预约诊疗服务。此前，本市已有49家三级医院在9月初推出了预约挂号服务，提供电话预约、现场预约、网络预约等多种方式供患者选择。近日，本报记者对这些三级医院的电话预约和网络预约进行了全面体验，希望能为市民预约挂号提供一些参考。

　　记者体验发现，电话预约比网络预约方便许多。在体验网络预约过程中，记者登录北京大学第六医院、首都医科大学附属友谊医院、北京积水潭医院、北京大学口腔医院、朝阳医院、北京妇产医院、航天中心医院、北京天坛医院、北京中医药大学东方医院、北京肿瘤医院这10家医院的官方网站，只要通过注册就可以通过网络预约到号，可以说还是比较顺利。但是记者同时发现，一些三级医院的网站无法打开，有些三级医院的网页上则寻不到网络预约挂号的链接。

　　网络预约挂号

　　 49家医院多数能预约

　　(体验截至10月23日11时43分)

　　记者首先登录到这些三级医院的官方网站。经过搜寻，发现在49家三级医院中有23家的官网上找不到网络预约挂号的链接。

　　不过在这些三级医院的网页上，不少都有电话预约挂号的说明链接。比如，在中国医学科学院阜外心血管病医院的网站上，该院表示其预约种类有：出院病人复诊预约、社区转诊预约、层级就诊预约、诊间预约、随诊预约等；在中日友好医院的网页上有“教您通过电话预约挂号”的小贴示；在北京大学第三医院的首页中有电话挂号提示，点击进入则是预约挂号注意事项。记者发现，在网站上对该院电话预约挂号做出说明是不少医院的做法。

　　但有两家三级医院的官方网站打不开，另有几家医院网站的预约链接无法打开。

　　部分医院预约有限制

　　(体验截至10月23日16时)

　　记者在体验过程中发现，有医院是通过爱康网进行网络预约挂号。在医院网页上显示，网上预约可以登录爱康网(www.Ikang.com)，点击“预约就医”逐级选择城市、医院、科室和医师完成预约。

　　而煤炭总医院则在网站上说明：首次预约须在求医问药(iask.mtzyy.com.cn/)注册用户名及密码，等待管理员回复，确认是否挂上；管理员名字为：“煤炭总医院网上挂号预约”，仅管理员回复为有效回复。

　　网络预约挂号还有一些限制，比如北京回龙观医院就说明：首次预约挂号需提供患者本人姓名、年龄、性别、号、移动手机号等详细用户信息；复诊患者须提供患者ID号或就诊卡号，预约挂号实行“实名制”，患者需提供本人真实姓名、号及预约手机号(目前仅适用于中国移动手机)，预约挂号系统会通过手机进行身份确认，否则无法进行预约挂号。

　　北京博爱医院网站上说明，其网上可24小时预约两天后的号，网址为www.crrc.com.cn。就诊患者将本人姓名、号码、本人联系电话发送至邮箱(cs_crrc@sina.com)。预约成功后将通过邮件通知。所有预约挂号的人员如预约上午号请于10时前到挂号室领取预约号，挂下午号15时前领取。

　　电话预约挂号

　　过半医院首次就诊须办预约卡

　　(体验截至10月14日9时)

　　在49家三级医院中，有26家医院表示，病人首次预约挂号时，必须先到医院办理预约挂号卡后才能通过电话来预约挂号。此外，各个医院的具体流程也有一定差别。

　　佑安医院的一位工作人员表示，医院通过办理预约挂号卡对病人的病症及个人信息进行整理，避免出现恶意预约，从而占用公共资源。该工作人员向记者介绍了电话预约的流程，首次就诊的患者须由本人或家属提前到医院填写个人信息建诊疗卡，每张卡中需要预存30元。每次电话预约时，卡中金额会被自动扣除手续费3元。诊疗卡可终身使用。

　　北京朝阳医院东院也使用同样办法进行电话预约。医院工作人员表示，患者欲电话预约就诊须先到挂号处购置“门诊电话预约卡”，每卡15元，可使用5次，并办理有关登记手续。患者持卡后可依病情所需，提前电话预约，专家、专业门诊均可提前一周，每位专家预约8至15个号，专业、专病门诊预约10至20个号。

　　北京大学人民医院首先要花18元购买电话预约挂号磁卡，同时预存50元以上挂号押金。拨打座机进行操作，预约一个挂号，系统将自动从磁卡上扣除相应的挂号费、诊疗费，另加手续费2元。取消一个挂号，系统将自动退还相应的挂号费、诊疗费，但手续费两元不退。

　　广安门医院工作人员介绍，病人购买电话预约挂号卡，可以在家中或在其他任何地方通过电话进行预约挂号，并可提前3天预约普通号或专家号，对已预约的挂号病人可以通过电话进行取消。各项预约、查询或取消预约等操作，均由病人在电脑语音的提示下通过按电话机上的数字键来完成。

　　北京大学第三医院工作人员表示，先办理电话预约挂号卡，预存一些钱后再通过电话预约，但取消预约不退还手续费。

　　23家医院报出个人信息即可约

　　(体验截至10月14日16时)

　　另外23家预约挂号无须办卡，只要在电话中报出姓名、性别、年龄、有效证件号、联系电话、所挂科别即可。

　　望京医院工作人员介绍，患者只需提供姓名、号、医疗本序号以及所挂医生外，不再需要其他信息。在就诊当天交纳3元的预约费。医院的预约时间也从两天到一周不等。

　　10月14日，记者致电北京大学口腔医院预约挂号，一周内的预约号已满，只能选择一周之后再预约。该院医生介绍，每周可预约的普通号为50个，专家号在二三十个左右，预约情况比较火爆，如果病人急需治疗可直接到急诊处挂号。

　　北京天坛医院工作人员告诉记者，预约挂号现在比较热，预约主任医师只能排至下个月，这个月预约的话只能预约到副主任医师。

　　知名度高的医院以及专业医院比较受到患者追捧。北京妇产医院接听人员表示，预约电话“几乎就不停”，有时候一天就能接到200多人的预约。北京小汤山医院、北京老年医院也是排号治疗患者较少，预约选择比较多。

　　宣武中医医院工作人员告诉记者，医院有的科室不用预约挂号，比如治疗脉管炎的科室只要上午到医院，不用预约也能当天就诊，而其他的科室爆满，必须预约才能就诊。(于建 赵喜斌)