广东省人民医院精细管理预约挂号

　　本报讯 （记者张灿灿）广东省人民医院本着精细化管理的原则，自2001年开展预约挂号工作以来，采取前台预约、热线电话预约、网络预约3种方式，每年约有100万人次通过预约挂号来该院就诊，大大减少了患者的候诊时间。

　　据该院门诊部主任陈惠容介绍，该院开通了18条电话预约热线，每天有5000人~6000人拨打。为了减少电话总占线给患者带来的不便，该院将预约热线服务时间延长为每天7时~19时。陈惠容说，尽管18条电话预约系统需付出大量的人力成本，每年接线员的工资、社会保险等加起来有六七十万元，但该院坚持不向患者收取任何预约费、咨询费，保证预约挂号免费。

　　为了不让患者跑冤枉路，该院对医生出诊实行严格管理，要求医生出诊相对固定，出诊排班至少提前一周确定，出诊次数与个人晋升挂钩。如果医生停诊，至少要提前3天通知预约中心。医生每月停诊率不能高于5%，停诊需要科室、门诊部负责人审批。接到医生停诊通知后，医院要及时修改出诊表，通知预约者并征求其意见，是下次来就诊还是换一名年资相当的医生。

　　据陈惠容介绍，今年上半年，该院预约挂号爽约率为10.88%，迟到率为11.7%。医院暂时不会针对爽约者设立“黑名单”，而是鼓励确实有事不能按时就诊的患者提前通过电话取消预约。为减少病人迟到造成的时间浪费，医院会提前提示患者准时就诊。