医院挂号预约渠道多 患者不了解更习惯排队挂号

　　按卫生部规定，公立医院下月起均要开展实名预约就诊服务。昨日，记者在走访中发现，我市几家三级医院早已开展免费预约挂号，而且都要求实名制--预约时提供姓名和号或医保卡号，并且为患者提供了多种预约渠道：电话预约、网上预约、现场预约、自助预约等服务。

　　记者还发现，对于厦门各大医院而言，专家号难约、患者爽约等问题不足以成为主要矛盾。其主要症结竟是：患者对这些种类繁多的预约服务并不“感冒”.

　　现状

　　自动挂号机鲜有人问津

　　昨天下午2点半，第一医院的门诊大厅里的挂号窗口排着长长的队伍。相比之下，大厅中央的3台挂号自助机前的人气则差了许多，只是偶尔有两三个患者上前预约。

　　记者注意到，一位抱孩子的女士在挂号自助机旁观察了半天，最终还是没有把医保卡机器。一旁的引导员正要上前讲解，这位女士却不耐烦地走开了。

　　自助挂号机提供普通挂号和专家挂号两种预约。它的上方就贴着使用流程：保证卡内余额有25元，插入厦门健康卡或医保卡，按照电脑提示操作即可挂号。随后，记者用医保卡挂了一个普通号，操作时间不超过半分钟。

　　第一医院客服中心负责人说，2006年开始，第一医院就开设了电话预约挂号服务。近三年来，又陆续推出网上预约、自助预约、现场预约等服务。“对于大多数患者而言，他们更习惯于排队挂号或电话预约。”她说，每天电话预约量达到3000多个，占整个预约量的70%,其他预约方式则不到30%.

　　现状

　　患者扎堆用同种渠道预约

　　厦门大学附属中山医院也面临同样问题。昨天下午，在专家门诊诊室外，坐着十几个等待看病的患者。排在12号的陈女士告诉记者，她3个月才来医院复查一次。“几个月前，我还要四五点起床来排队挂号呢。”几天前，陈女士的一位朋友告诉她，中山医院早就可以预约挂号了。“我是用电话预约的，早上8点开始打，打了好久，终于挂上号了。”问起是否用过其他预约方式，陈女士表示不知道。

　　随后，记者采访了等候看病的十多位患者，其中10位患者都通过电话预约挂号，只有一位患者在网上预约挂号。

　　中山医院信息中心叶欣主任说，近一个月来，在原有预约服务基础上，还与移动12580合作进行预约服务，并且所管辖的社区医生可以替患者预约。“这些方便的预约方式，患者们知晓率并不高，还需要大力推广。”

　　预约时间=就诊时间

　　针对患者三大疑问，有关人士解疑释惑

　　疑问一：专家号都预约了，临时看病怎么办？

　　中山医院信息中心叶欣主任介绍，中山医院专家门诊的2/3为预约号，预留1/3的门诊号给排队挂号的患者，普通门诊则全部开放预约。

　　在第一医院，如果患者没有社保卡或者固定市民健康卡，可以在门诊大厅办理临时健康卡，使用临时健康卡也可办理预约挂号。如果遇到紧急病人，医院也会依情况处理。

　　疑问二：预约时间不是就诊时间吗？

　　“按预约的时间来了，怎么还得等啊。”冯先生根据预约的时间来到医院，却发现医生正在给其他患者治疗，轮到自己还需要一段时间。一些患者认为既然自己已经预约了时间，那么医生就应当按时为自己诊疗。

　　据相关负责人介绍，其实这是一种误解，因为每个病人的实际情况不同，医生诊疗需要的时间也不同，预约时间是为患者就诊提供的参考时间，是为患者节省时间。按照预约时间到达医院，一般经过短时间的等候就可以成功就诊，所以，预约时间不等于就诊时间。

　　疑问三：为什么卡上一定要有25元才能使用？

　　在第一医院的门诊大厅的自助挂号机前，引导员一再提醒患者，要保证医保卡或市民健康卡里余额超过25元。相关负责人解释，挂号费用为6元到25元不等，之所以要求患者在预约挂号时卡内至少有25元余额，防止患者在就诊时因卡内余额不足而无法顺利就诊，这样也节省患者和医生的时间。

　　据悉，生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见》以来，厦门的三级医院的预约挂号系统日益完善，患者预约率逐步提高，“黄牛”倒号的行为也得到有效的抵制。“如今，预约挂号配套硬件已逐步完善，我们需要努力的是，让更多的患者能够了解预约方式和渠道。”中山医院叶欣说。

　　记者在采访中发现，患者除了搞不清楚预约渠道与流程外，一些从外地慕名来厦门看“名医”的患者顾虑到：专家号都预约了，外地人怎么办呢？另一方面，时常挂专家号的本地患者则对预约方式也存在一些疑惑。