预约科室不多 深圳预约挂号“叫好不叫座”

　　我市(深圳)5家医院启动便民门诊预约挂号服务，但并未受到“热捧”。究其原因，市民反映主要是可预约的科室和医生都还不全。有关单位表示正在加紧设计软件调试，“预约挂号网”将分步扩大，方便市民选择。

　　核心提示

　　继市中医院、市眼科医院、市第二人民医院推出网上或手机预约挂号服务之后，市人民医院二门诊11个科室昨开通电话预约，北大深圳医院本周内将启动5个科室现场预约。记者调查发现，因预约科室不多，不知哪个医生出诊，预约挂号存在“叫好不叫座”的尴尬状况。

　　挂号难，特别是大医院挂号难是市民反映较多的问题。记者昨天从我市几家三级医院获悉，各医院都陆续启动预约挂号服务，并逐步完善预约挂号系统，以解除市民排队之苦。

　　市人民医院开通电话预约

　　昨日，市人民医院电话预约挂号系统正式启用，开通了两条预约热线：25537222和25537333，患者可拨打热线电话免费进行门诊预约。

　　据了解，目前市人民医院二门诊(留医部)有11个门诊科室可以预约，分别为神经内科、感染内科、眼科、呼吸内科、心外科、中医科、内分泌科、风湿科、理疗科、皮肤科、老年病科。每天每个科提供一个副高专家下午门诊的5个号供预约，同一门诊的两个预约号之间间隔半小时。患者可以预约两天后到一周内的门诊号。热线周一至周五每天上午8点至12点，下午2点至4点接受预约，周六周日的门诊不能预约。

　　市人民医院二门诊专门配备了两名专职人员接听电话预约和咨询。据了解，预约挂号的基本流程是：患者拨打热线电话，告知接线人员自己的姓名、性别、年龄和有效证件(或医保卡)号码，实行实名预约；接线人员按患者需求，告知他所希望预约的科室有哪些专家可以选择，包括专家职称、出诊时间等基本信息；患者登记完毕后，接线人员与科室核定后，即电话通知患者预约时间；患者按预约时间到门诊预约挂号窗口挂号，提供个人有效证件，核对无误后便会得到一张预约接诊凭证。然后患者凭凭证安排优先就诊。

　　北大深圳医院本周内启动现场预约

　　记者昨天从北京大学深圳医院了解到，该院门诊本周内将启动现场预约。第一批可以预约的有五个科室：血液内科、心外科、胸外科、产科、口腔科(口外、正畸、修复专业)。

　　医院将在门诊大堂挂号窗口对面开设现场预约处，并将可预约的医生的出诊表放置在预约处，供市民选择。患者或家属可以登记患者或医保卡号码预约一周内的门诊号，预约处的工作人员告知就诊的时间段。预约以一个小时为一个时间段，在这个时间段里，预约的患者凭或医保卡到预约处挂号，按预约优先的原则，将优先安排就诊。医院也将在候诊显示屏上显示此患者为预约患者。

　　该医院门诊负责人表示，如果患者没有按预约时间段前来就诊，就只能排在已挂号患者的最后一位，如果当天号已挂满，将不再接受挂号。

　　这位负责人也表示，目前医院也正在筹备电话预约和网上预约，月内将陆续启动。

　　预约患者绝大部分守约

　　今年8月起，市中医院、市眼科医院、市第二人民医院相继在“深圳预约挂号网”上推出“网上实名制预约挂号”服务，市民登录深圳预约挂号网(http／／gh.szhealth.gov.cn)，使用个人有效件号码作为注册账户，并通过网上银行支付挂号费，就可以在约定的时间前往医院就医。

　　网上预约挂号运行了4个月，记者了解到，选择预约挂号的患者，绝大部分能按时就医。市眼科医院顾客服务中心工作人员告诉记者，从8月底至上周末，共有270余位市民进行了网上预约挂号，其中85%的患者能够在预约的时间段内就医。在市中医院，能按时就医的预约患者也占到9成以上。而市二医院预约的患者，均能按时就诊，没有爽约的情况发生。

　　市民希望预约挂号更完善

　　预约挂号免去排队之苦，本是一件很方便的事。记者在采访中却发现，由于还处于初始的试运行阶段，预约挂号存在着“叫好不叫座”的尴尬状况。

　　昨天是市人民医院电话预约的第一天，下午3时，记者致电市人民医院预约热线，接线的工作人员告诉记者，咨询的多，真正预约的少。到下午3时，只有两位患者成功预约中医科。主要是患者不知道首批开通了哪些预约科室，不少患者想预约口腔科、产科、妇科，但是这几个科室还没有开通预约门诊；开通预约的门诊，有的患者想预约熟悉的医生，又正好不在预约门诊医生名单里，因此预约成功的少。

　　9月16日，市二医院就开通了手机预约方式，市民可以通过12580语音预约挂号或者通过12580短信发送的T-CODE二维验证条码，到医院打印挂号单。但是手机预约挂号运行两个月，每天挂号的市民也不到两个。

　　可选择的预约科室不多，预约号不多也是市民反映较多的问题。记者在深圳预约挂号网看到，除了市眼科医院网上预约号最多，有20位专家的号可在网上预约，涉及了眼科医院几乎所有的专业组外，市中医院目前推行的预约挂号仅限于特诊科，市第二人民医院也只有皮肤、中医、中西医结合和特诊四个科室可预约。

　　对此，几家大医院在接受记者采访时表示，由于普通门诊的预约挂号刚启动，目前还在摸索运行阶段，待模式成熟，将尽可能多开预约门诊的科室。

　　市人民医院预约热线的负责人表示，年内内科将有望全部实现电话预约，随后预约号将逐步扩大到覆盖二门诊所有的门诊科室，“等预约门诊科室全部开了以后，医院也有计划将出诊医生的介绍和时间表放在网上，更方便市民选择。”

　　市二医院则表示，该院上周已经完成了预约挂号内部管理平台的软件编写工作，本周正在向全院800多名医生收集个人资料和采集图片。下一步，医院也将计划采取网上预约挂号与手机预约挂号同步实施的策略，分批逐步开放所有的门诊科室预约，市民可通过网站上查阅到该院所有科室排班表和专家信息。

　　市医学信息中心有关负责人也表示，目前正在加紧设计软件，调试与各医院对接的系统。下一步，“深圳预约挂号网”除了增加几家三级大医院的预约挂号外，还将分步扩大到其它的市属公立专科医院。(余海蓉 田怀谷　林少霞　吴志强 许业周)